Widerrufsrecht

Umfang und Absicht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Puppiko-Website getätigt werden.

Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

  • E-Mail: support@puppiko.de
  • Telefon: +971 585259869
  • Adresse: 50 Stanley Street Central 999077 Hongkong

Rückgabefrist
Kunden in Deutschland und Österreich haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren und das Produkt zurückzusenden.

Anweisungen zur Rückgabe

  1. Rückgabebenachrichtigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für die Rückgabe an unseren Kundenservice unter support@puppiko.de.
  2. Rückgabegenehmigung: Nach Überprüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  2. Fügen Sie das Rückgabeformular und alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett aus dem Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Versand beschädigt oder anderweitig defekt ist.
Bei Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt bestellt, der Artikel nicht passt oder er das Produkt nicht mehr möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgabe bei Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich sofort an unseren Kundenservice für Anweisungen. Puppiko übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.
  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und die Rücksendekosten gegebenenfalls übernehmen.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Zustelldienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Bei Erhalt von beschädigten oder defekten Waren kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und stellen Ihnen, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit.

Richtlinie für unbeschädigte Waren
Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitliche Abläufe

  • Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
  • Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach der Prüfung genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert die Rückerstattung bis zu 14 Tage, um auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen zu werden.
  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rücksendungen an: 50 Stanley Street Central 999077 Hongkong

Versandmethode

  • Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beeinträchtigt keine anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.